一、产品售后服务政策

  保修政策

  ·从产品购买之日起7日内,如产品出现质量问题,客户可选择退机、换机处理;

  ·从产品购买之日起15日内,如产品出现质量问题,我司提供包换服务;

  ·从产品购买之日起1年,如产品出现质量问题,我司提供免费保修服务;

  ·从产品购买之日起1年以上3年以下,我司提供有偿维修服务,收取一定维修费和材料费;

  ·所有产品均可享受我司提供的终身免费软件升级服务。

  服务承诺

  ·在线服务:在线回复客户问题或提供相关回复;

  ·返厂服务:我司收到客户返修机后,一般故障在2-3个工作日内处理完成好并发出,如遇到液晶屏或主板等重要部件损坏,则根据实际情况延长维修时间。

  ·上门服务:深圳24小时内服务到位,其他地区预约服务。

  二.保修范围:

  由于下列原因导致的故障或损坏,我司不提供免费保修服务:

  (1) 超出保修期的;

  (2) 未经厂家授权对产品进行自行拆卸、修理或改装的;

  (3) 由于不可抗力如雷击、过压、进水等造成故障或损坏的;

  (4) 由于用户非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成损坏的;

  三.维修服务实施:

  (1)可登录我司网站咨询在线客户服务人员;

  (2)发生故障时,按我司要求,或将故障设备交至客户就近的维修服务点,或寄至我司深圳总部。

  (3)针对确须返修的设备,客户须在返回设备前致电我司统一售后服务电话,我司售后服务部将签发一个授权返修编码。客户在收到授权返修编码后方可将设备返回。

  (4)我司实施售后服务的另一种途径为必要时派出技术工程师提供现场支持。